Lo nuevo en recursos humanos

Lo nuevo en recursos humanos
(David Fischman UPC,diario El Comercio, Dic.01,2004, Lima-Peru)

En muchas empresas el gerente de recursos humanos todavía es la persona encargada de los aspectos operativos y transaccionales del área.Es decir, dedica todo su tiempo a temas como sueldos y planillas, reclutamiento y selección, aspectos legales laborales y despidos. Estas personas, normalmente, reportan al gerente de administración y finanzas y tienen poca importancia estratégica en las organizaciones. Sin embargo, existe una clara tendencia de cambio que se ve en Estados Unidos y, con cada vez más fuerza, en Latinoamérica.
Según el investigador Wayne Brockbank de la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, actualmente las empresas le otorgan cada vez más importancia al área de recursos humanos, tanto, que ha aumentado significativamente el número de empresas donde el gerente de recursos humanos reporta a la gerencia general. Se evidencia así que los presidentes ejecutivos de empresas de alto desempeño como General Electric, Hewlett Packard, Disney e Intel, entre otras, están dándole una importancia estratégica al tema.
¿Por qué este súbito interés en esta área? Principalmente, debido al fuerte aumento de la competencia por la globalización. Las empresas buscan nuevas formas de competir. Para competir por desarrollo de productos innovadores o por la calidad del servicio al cliente se requiere un manejo estratégico de los recursos humanos. Si la empresa no genera un ambiente donde su personal esté contento, distendido, donde se trabaje en equipo y exista sinergia entre áreas, es difícil generar una cultura que fomente la innovación. Similarmente, si la empresa no genera un ambiente donde el empleado se sienta bien servido, bien tratado y contento, difícilmente logrará que su personal sirva con cariño a sus clientes.
Es así que los presidentes ejecutivos están comprendiendo que el área de recursos humanos no solo resuelve sus problemas transaccionales, sino que puede convertirse en una ventaja competitiva difícil de imitar.
¿Cuál debe ser, entonces, el nuevo rol del gerente de recursos humanos? Pues, debe invertir menos tiempo en temas transaccionales y aportar valor potenciando la estrategia.
Debe ser una estratega, debe estar alerta a observar tendencias en la industria, las acciones de la competencia, los cambios en tecnología, los procesos y cambios en los hábitos de los consumidores, etc.
Debe anticipar las necesidades de cultura y de formación de competencias que su empresa necesita para competir con éxito.
Además, debe facilitar los procesos de cambio interno. La labor principal del gerente de recursos humanos debe hoy en día estar más centrada en desarrollar la cultura que una y sustente a toda la organización.